L'accueil : 1ère image de votre entreprise

Les Personnes concernées :

  • Toute personne en contact avec le public

Objectif de la formation :

  • Prendre conscience de l'importance de l'accueil ; faire preuve d'empathie et d'écoute pour orienter son interlocuteur, être capable de s'adapter à toutes les situations, connaître son entreprise

 


Le contenu du stage :

      1. Maîtriser sa communication 

  • L'écoute, l'empathie, les inférences
  • Le questionnement, la reformulation
  • Le verbal et le non-verbal

 

      2. Présenter une image positive de l'entreprise 

  • Le rôle de chacun, l'image perçue de l'entreprise

 

      3. Savoir se présenter 

  • Tenue vestimentaire, langage

 

      4. Tenir compte des différences culturelles

      5. Travailler son sens de l'humour

 

      6. Faire face aux situations difficiles et conflictuelles :

  • Anticiper les situations délicates
  • Se préparer au conflit de manière sereine
  • Affronter et esquiver : quelle stratégie ?
  • Gérer les cas extrêmes et poser ses limites

 

      7. Maîtriser l'outil téléphone et le standard 

  • Savoir identifier la demande et transmettre un message

 

      8. Le cheminement de la communication téléphonique du "décroché" au "raccroché" 

  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles, simulations

La méthode pédagogique :

  • Mises en situation
  • Utilisation de la vidéo

Le déroulement du stage :

  • Durée : nous contacter
  • Lieu : ASFOR-CCI ou en entreprise
  • Nombre de stagiaires : 8 personnes maximum
  • Tarif : nous contacter


Le suivi et l’évaluation :

  • Mise en place d'exercices pour connaître les progressions de chacun des stagiaires

Notation de ce stage

15/08/2018

« Très bonne formation et très bonne ambiance pendant les 3 jours. »

Pascal

Notation de ce stage

15/08/2018

« Très bonne formation et très bonne ambiance pendant les 3 jours. »

Pascal

Notation de ce stage

15/08/2018

« Très bonne formation et très bonne ambiance pendant les 3 jours. »

Pascal

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