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Techniques de phoning et télévente

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Les Personnes concernées :

Assistantes commerciales, commerciaux, technico-commerciales, vendeurs, services comptables.

Objectif de la formation :

Acquérir les techniques de base pour la réussite de tout entretien téléphonique, et assurer le suivi de la clientèle.

Le contenu du stage :

Communiquer par téléphone :

  • Choisir un vocabulaire adapté (mots positifs)
  • Avoir un discours direct, clair et précis
  • Travailler la voix, l'intonation, le rythme
  • Pratique l'écoute active et reformuler

 

Préparer et organiser son action de phoning :

  • Définir la cible de prospection
  • Rechercher les fichiers disponibles
  • Quelles informations recueillir pour enrichir la base de données ?
  • Rédiger son argumentaire de prospection par téléphone
  • Bâtir son plan d’action en fonction de la cible définie
  • Se fixer des objectifs de phoning
  • Préparer les outils nécessaires à l’analyse et au suivi de sa prospection
  • Choisir les indicateurs et les ratios nécessaires pour mesurer l’efficacité du phoning
  • Organiser son emploi du temps en prospection : notions de créneaux téléphoniques

 

Maîtriser l'entretien de prospection par téléphone :

  • Identifier les bons interlocuteurs
  • Passer les barrages secrétaires
  • Éveiller l’intérêt par une phrase d’accroche appropriée
  • Se présenter, soi et l’entreprise
  • Exposer le motif de son appel
  • Répondre aux objections
  • Vendre l’idée du rendez-vous
  • Conforter le rendez-vous pour le verrouiller. Conclure
  • Exercer un suivi rigoureux de l’action de phoning, programmer les tâches de relance

La méthode pédagogique :

  • Construction d'outils spécifiques à la prospection par téléphone
  • Simulations de phoning
  • Jeux de rôle

Le déroulement du stage :

Nous contacter :

 

  • 04.92.53.71.01
  • formation@asfor.net

 



Le suivi et l’évaluation :

Chaque fin de demi-journée fait l'objet d'un tour de table.

Les différentes dates de session de la formation :

- Pas de session prévu
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