L'accueil commercial
Les Personnes concernées :
Toute personne en contact avec le public, soit directement, soit par téléphone.
Objectif de la formation :
Prendre conscience de l'importance de l'accueil; faire preuve d'empathie et d'écoute pour orienter son interlocuteur, être capable de s'adapter à toutes les situations, connaître son entreprise.
Le contenu du stage :
- Maîtriser sa communication: l'écoute, l'empathie, les inférences, le questionnement, la reformulation, le verbal et le non-verbal.
- Présenter une image positive de l'entreprise.
- Savoir se présenter: tenue vestimentaire, language.
- Faire face aux situations difficiles et conflictuelles.
- Savoir identifier la demande et transmettre un message.
- Connaître l'outil téléphone et savoir l'utiliser.
- Le cheminement de la communication téléphonique du "décroché" au "raccroché".
- Ce qu'il faut faire et ne pas faire au téléphone.
La méthode pédagogique :
Mises en situation - utilisation de la video
Le déroulement du stage :
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Horaire : 9h-12h 13h30-17h30
- Lieu : ASFOR-CCI –Micropolis – Bât .Isatis – 05000 GAP
- Nombre de stagiaires : 1 groupe de 8 personnes
- Coût : 200€ HT par jour et par personne
- Stage réalisable dans votre entreprise
Le suivi et l’évaluation :
- tour de table en début de formation pour évaluer les besoins spécifiques de chaque stagiaire, puis règulièrement pendant la formation pour savoir où en est l'apprentissage et en fin de formation pour répondre aux éventuelles questions non traitées
- questionnaire d'évaluation "à chaud" en fin de session
- mail à disposition pour répondre aux questions post-formation
Les différentes dates de session de la formation :
Asfor-cci
Micropolis - Bât. Isatis 05000 GAP Cedex
Tél. 04 92 53 71 01 Fax 04 92 52 75 39
Mail formation@asfor.net
