Techniques de phoning
Les Personnes concernées :
Assistantes commerciales, commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs, services comptables.
Objectif de la formation :
Acquérir les techniques de base pour la réussite de tout entretien téléphonique, et assurer le suivi de la clientèle.
Le contenu du stage :
- Le téléphone et l'image de marque
- Les différentes étapes de l'entretien téléphonique commercial.
- Savoir écouter et comprendre.
- L'importance de l'aspect relationnel.
- Les principes d'attitude face à un interlocuteur mécontent.
La méthode pédagogique :
Jeux de rôle entre participants à partir de cas concrets : enregistrement, analyses, commentaires.
Après expérience vécue par chaque participant entre les deux sessions : rappel théorique des points non assimilés.
Jeux de rôles en situation de prise de rendez-vous et de suivi de clientèle.
Enregistrements, analyses et commentaires.
Le déroulement du stage :
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Horaire : 9h-12h 13h30-17h30
- Lieu : ASFOR-CCI –Micropolis – Bât .Isatis – 05000 GAP
- Nombre de stagiaires : 1 groupe de 8 personnes
- Coût : 200€ HT par jour et par personne
- Stage réalisable dans votre entreprise
Le suivi et l’évaluation :
Evaluation tout au long du stage
Les différentes dates de session de la formation :
Asfor-cci
Micropolis - Bât. Isatis 05000 GAP Cedex
Tél. 04 92 53 71 01 Fax 04 92 52 75 39
Mail formation@asfor.net
