Gestion des conflits

Objectif de la formation :

-   Les exercices, questionnaires et jeux de rôles participeront de la découverte des différents types de conflit, au sein d’un groupe, d’une équipe ou vis-à-vis d’un client mécontent voir insultant.

-   Nous choisissons par le biais d'exercices et d'autotests impliquant, de mettre les participants en situation de construire une confiance personnelle et de faire évoluer les failles de leur système relationnelle et les atouts et faiblesses de leur culture professionnelle.

-   La posture statique, la gestuelle, la voix, la respiration seront expérimentées aussi bien dans une approche d'affirmation de soi et de son message professionnel, que dans une optique de ressourcement et de gestion des émotions.