Gestion des personnalités difficiles
Les Personnes concernées :
- Chef d’entreprise, responsables de service et assistant(e)s.
- Tous les collaborateurs amenés à recruter, motiver, négocier, conduire des entretiens ou gérer une équipe.
Objectif de la formation :
- Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres émotionnels qu’elles suscitent.
- Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles : conflits de fonction ou d’intérêt, jeux de pouvoir.
- Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre productivité qui en découlent.
- Gérer sa personnalité et ses propres réactions en présence d’un interlocuteur difficile, agressif, cyclothymique ou manipulateur
Le contenu du stage :
Jour 1 :
- Comprendre les personnalités difficiles
- Prendre du recul et récupérer les comportements difficiles
- Appliquer les bons outils pour garder la maîtrise de la relation
Jour 2 :
- Repérer, comprendre et gérer les typologies de personnalités difficiles
- Préserver (ou reconstruire) son équilibre au contact de personnalités difficiles.
La méthode pédagogique :
Cette formation combinera apports théoriques et méthodologiques, analyse des pratiques des participants, travail en sous groupe, exposés du formateur, remise d’un support.
Le déroulement du stage :
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Horaire : 9h-12h 13h30-17h30
- Lieu : ASFOR-CCI – Microplis – Bât. Isatis – 05000 GAP
- Nombre de stagiaires : 1 groupe de 6 personnes
- Coût : 200€ HT par jour et par personne
- Stage réalisable dans votre entreprise
Le suivi et l’évaluation :
Un suivi par mail et téléphone sera assuré par le formateur, à l’issue de ce 1er entretien un feed back détaillé sera réalisé.
A l’issue du stage une évaluation sur son déroulement sera réalisée avec les stagiaires
Les différentes dates de session de la formation :
Asfor-cci
Micropolis - Bât. Isatis 05000 GAP Cedex
Tél. 04 92 53 71 01 Fax 04 92 52 75 39
Mail formation@asfor.net
